ما هو التسويق ؟ شرح مفهوم التسويق وأساسياته

لا أحد يشكك في كون التسويق عنصراً حيوياً لنجاح أي مشروع اقتصادي، لكن تعريف التسويق وتحديد مفهومه بدقة يشكل نقطة خلاف بين الكثيرين. لذلك ففي هذه المقالة سنجيب على سؤال ما هو التسويق ؟ شرح مفهوم التسويق وللمفاهيم الرئيسية المرتبطة بهذا المصطلح. ثم نتطرق كذلك لأهم الخطط التسويقية والنصائح الأساسية في المجال. في الأخير سنقدم لكم كذلك مفهوم التسويق بصيغة PDF

ما هو التسويق؟

التسويق لا يقتصر فقط على بيع المنتجات أو الخدمات، بل هو عملية شاملة تهدف إلى بناء علاقة قوية مع العملاء وإيصال قيمة مضافة لهم. ومع التطور السريع في التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبح التسويق أكثر تعقيداً، مما يتطلب فهماً عميقاً لمفهومه وأساسياته.

مفهوم التسويق

يُعرّف التسويق بأنه مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها الشركات بهدف خلق وابتكار وتوصيل قيمة للعملاء من خلال المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجاتهم ورغباتهم. ويمتد دور التسويق ليشمل جميع الجوانب المتعلقة بالتفاعل مع العملاء، بدءاً من فهم احتياجاتهم وصولاً إلى ضمان رضاهم. إنه ليس مجرد عملية ترويج أو إعلان عن منتج، بل هو عملية بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء ترتكز على الثقة والولاء ما ينعكس إيجابا على الوضعية التجارية للشركة على الأمد القريب والمتوسط والبعيد.

إقرأ أيضا: أساسيات ومفاهيم التسويق والتجارة الإلكترونية

أهمية التسويق

يعد التسويق أحد أهم أدوات الشركات لتحقيق النجاح والاستدامة. فمن خلال التسويق، تستطيع الشركات:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يساهم التسويق في بناء هوية قوية للعلامة التجارية وزيادة الوعي بين الجمهور المستهدف، مما يعزز تواجد الشركة في السوق.
2. تحقيق المبيعات: بفضل استراتيجيات التسويق الفعالة، يمكن جذب العملاء وتحفيزهم على اتخاذ قرار الشراء، مما يساهم في زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
3. بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء: التسويق لا يقتصر على جلب العملاء فحسب، بل يعمل على بناء علاقات مستدامة معهم، مما يعزز من ولاء العملاء للعلامة التجارية.
4. التفاعل مع المتغيرات في السوق: من خلال دراسة السوق وتحليل ردود فعل العملاء، يمكن للشركات التكيف مع التغيرات السريعة في احتياجات السوق وتقديم حلول مبتكرة.

إقرأ أيضا: طرق التسويق الالكتروني الجديدة والفعالة

أساسيات التسويق

بعد فهم ما هو التسويق بشكل شمولي وعام، يتوجب الغوص أكثر في الركائز والأساسيات التي يقوم عليها التسويق، واختصارا يمكن تلخيصها في 7 نقاط أساسية، “بعض المراجع تختصرها في 4 وأخرى تصل ل9”. بالنسبة لنا أهم ركائر التسويق هي العناصر التالية:

1. دراسة السوق: من أولى الخطوات في التسويق هي دراسة السوق المستهدف. يتعين على الشركات فهم طبيعة السوق والعملاء المستهدفين وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم. هذه المعلومات تساعد في تطوير المنتجات أو الخدمات التي تلبي احتياجات الجمهور وتحقق القيمة المطلوبة.

2. التجزئة والاستهداف: بعد فهم السوق، يأتي دور تقسيم السوق إلى شرائح مختلفة بناءً على عوامل مثل العمر، الجنس، الدخل، الاهتمامات، أو الموقع الجغرافي. يتيح ذلك للشركات توجيه جهودها التسويقية بشكل أكثر دقة نحو الفئة المستهدفة.

3. المنتج والقيمة: المكون الرئيسي في التسويق هو المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة. يجب أن يكون المنتج ذا قيمة مضافة ويحل مشكلة لدى العميل أو يلبي احتياجاته. علاوة على ذلك، يجب أن يتمتع المنتج بالجودة التي يتوقعها العميل وأن يكون السعر مناسباً لميزانيته.

4. التسعير: التسعير هو عنصر حاسم في استراتيجية التسويق. السعر يجب أن يكون تنافسياً ومناسباً لجودة المنتج، وفي نفس الوقت يعكس قدرة العملاء على الشراء. تختلف استراتيجيات التسعير بناءً على الفئة المستهدفة والسوق، وقد يتم تقديم تخفيضات أو عروض ترويجية لجذب المزيد من العملاء.

إقرأ أيضا: التسويق العقاري خطة تسويقية مضمونة النتائج

5. الترويج: يشمل الترويج كافة الأنشطة التي تهدف إلى إيصال المنتج للجمهور المستهدف. يتضمن ذلك الإعلانات، العلاقات العامة، التسويق الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. الهدف من الترويج هو توعية العملاء بالمنتج وإقناعهم بشرائه.

6. التوزيع: عملية توزيع المنتج هي جزء أساسي من التسويق. يجب أن تكون المنتجات متاحة للعملاء في الأماكن التي يسهل عليهم الوصول إليها. يعتمد نجاح استراتيجية التوزيع على نوع المنتج والسوق المستهدف.

7. إدارة العلاقات مع العملاء: إدارة العلاقات مع العملاء تُعتبر من أهم عناصر التسويق الحديث. الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد يتطلب التواصل المستمر معهم، تقديم دعم ما بعد البيع، والاستجابة لمتطلباتهم وآرائهم. هذه العلاقة المستدامة تساهم في بناء ولاء العملاء وتعزيز سمعة العلامة التجارية.

إقرأ أيضا: خطة تسويقية جاهزة لمطعم ومتجر إلكتروني ومركز طبي

التسويق لكبريات العلامات التجارية والشركات الناشئة

كبار العلامات التجارية مثل كوكاكولا، آبل، أو نايك يمتلكون ميزانيات تسويقية ضخمة تمكنهم من الاستثمار في حملات تسويق واسعة النطاق تغطي التلفزيون، الراديو، الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد التسويق لهذه العلامات على بناء صورة قوية ومتميزة لعلامتهم التجارية، بهدف تعزيز الولاء وزيادة الوعي بين جمهور واسع. في معظم الأحيان، لا تركز هذه الشركات على ترويج منتج معين، بل تهدف إلى تعزيز مكانة العلامة التجارية في ذهن الجمهور، وهو ما يعرف بـ التسويق الشامل.

إلى جانب ذلك، تعتمد هذه العلامات على التسويق العاطفي الذي يرتكز على إثارة مشاعر معينة لدى الجمهور وربط تلك المشاعر بعلامتهم التجارية. كما تستخدم استراتيجيات أخرى مثل التسويق المؤثر من خلال التعاون مع شخصيات مؤثرة مشهورة، والتسويق التجريبي الذي يهدف إلى خلق تجارب تفاعلية مع العملاء.

التسويق للشركات الصغيرة والناشئة

في المقابل، تعتمد الشركات الصغيرة والناشئة على ميزانيات تسويقية محدودة، مما يتطلب منهم استراتيجيات أكثر تركيزاً وفعالية. التسويق لهذه الشركات يكون موجهًا نحو تحقيق نتائج سريعة وزيادة المبيعات المباشرة بدلاً من بناء الهوية طويلة الأمد. تعتمد الشركات الصغيرة بشكل أكبر على التسويق الرقمي لأنه يوفر تكلفة أقل ونتائج قابلة للقياس.

على سبيل المثال، يمكن لهذه الشركات استخدام الإعلانات المستهدفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام للوصول إلى شريحة معينة من الجمهور بناءً على الاهتمامات، الموقع الجغرافي، والديموغرافيا. كما تستخدم الشركات الناشئة أدوات مثل التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث (SEO) للحصول على رؤية أكبر عبر الإنترنت دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة.

بالإضافة إلى ذلك، تلجأ الشركات الصغيرة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر العلاقات العامة لزيادة تفاعل الجمهور مع منتجاتهم. تُعتبر هذه الوسائل فعّالة من حيث التكلفة وتساعد في بناء علاقات قوية مع العملاء.

إقرأ أيضا: اسلوب التسويق الناجح والفعال في تنمية حجم المبيعات

استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة المبيعات

عند التطرق إلى استراتيجيات تسويقية شاملة لزيادة المبيعات، ينبغي التفكير على مستوى التخطيط الاستراتيجي المتكامل، حيث يتم توجيه مختلف الجهود التسويقية نحو تحقيق أهداف محددة. هذه الاستراتيجيات تحتاج إلى استخدام الأدوات التي ذكرت سابقاً، ولكنها توجه الشركة نحو رؤية أكبر وأهداف طويلة الأمد. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الشاملة التي يمكن اعتمادها:

1. استراتيجية التمركز في السوق (Market Positioning)

تعد هذه الاستراتيجية أساسية لتحقيق ميزة تنافسية في السوق. تعتمد على تحديد كيفية تميز المنتج أو الخدمة عن المنافسين وتوضيح القيمة الفريدة التي تقدمها للعملاء. من خلال التركيز على هذا التميز، يمكن للشركة بناء صورة قوية في أذهان المستهلكين وزيادة الولاء للعلامة التجارية. لتنفيذ هذه الاستراتيجية، يمكن استخدام الأدوات مثل الإعلانات المستهدفة، التسويق المؤثر، وبناء هوية العلامة التجارية.

2. استراتيجية اختراق السوق (Market Penetration)

تركز استراتيجية اختراق السوق على زيادة حصة الشركة في السوق الحالي عبر زيادة مبيعات المنتجات الحالية. يتم تحقيق ذلك عن طريق توسيع قاعدة العملاء، إقناع العملاء الحاليين بالشراء أكثر، أو جذب العملاء من المنافسين. لتحقيق هذه الاستراتيجية، يمكن اللجوء إلى التكتيكات مثل التخفيضات والعروض الترويجية، تحسين تجربة العملاء، وتطوير برامج ولاء للعملاء.

3. استراتيجية تطوير السوق (Market Development)

تعتمد هذه الاستراتيجية على استهداف أسواق جديدة بمنتجات حالية. يمكن أن تكون الأسواق الجديدة جغرافية أو ديموغرافية. على سبيل المثال، يمكن للشركات الصغيرة والناشئة التي تركز على سوق محلي التفكير في التوسع إلى أسواق إقليمية أو دولية. لتطبيق هذه الاستراتيجية، يمكن استخدام أدوات مثل دراسة السوق، والترويج المكثف على وسائل التواصل الاجتماعي، وتطوير شراكات استراتيجية مع مؤسسات في تلك الأسواق.

إقرأ أيضا: التسويق المباشر كحل تسويقي مميز للعديد من الأعمال

4. استراتيجية تطوير المنتجات (Product Development)

هذه الاستراتيجية تهدف إلى تطوير منتجات جديدة أو تحسين المنتجات الحالية لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة. تطوير منتجات مبتكرة يجذب العملاء الحاليين والجدد، وبالتالي يساهم في زيادة المبيعات. لتنفيذ هذه الاستراتيجية بنجاح، يجب التركيز على دراسة السوق المستمرة وفهم احتياجات المستهلكين من خلال التحليل المستمر لتوجهات السوق واهتمامات العملاء، ثم تطوير منتجات تحل مشكلات العملاء بشكل أكثر فعالية.

5. استراتيجية التنويع (Diversification Strategy)

التنويع يعتبر من أكثر الاستراتيجيات شمولية، حيث تهدف إلى إدخال منتجات جديدة إلى أسواق جديدة. هذه الاستراتيجية تعتبر مخاطرة عالية، لكنها قد تحقق أرباحاً كبيرة إذا تم تطبيقها بشكل صحيح. من الأمثلة الشهيرة على هذه الاستراتيجية شركات مثل سامسونج التي تعمل في مجالات متنوعة. لتنفيذ التنويع، يمكن استخدام استراتيجيات مثل التعاون مع شركاء استراتيجيين أو الاستثمار في تقنيات جديدة وتوسيع خط الإنتاج.

6. استراتيجية التميز (Differentiation Strategy)

تهدف هذه الاستراتيجية إلى جعل المنتج أو الخدمة متميزاً عن المنافسين من حيث الجودة أو الميزات أو التجربة العامة التي تقدمها الشركة. هذا التميز قد يسمح للشركة بتسعير منتجاتها بأسعار أعلى من المنافسين. لتنفيذ هذه الاستراتيجية، يجب التركيز على جودة المنتج، تحسين تجربة العملاء، واستخدام أدوات مثل التسويق عبر المحتوى لبناء صورة إيجابية ومتميزة للعلامة التجارية.

7. استراتيجية بناء العلاقات مع العملاء (Customer Relationship Management – CRM)

تعد هذه الاستراتيجية من أكثر الأساليب فعالية في الحفاظ على العملاء وزيادة ولائهم. تعتمد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم تجارب مخصصة وخدمات ما بعد البيع الفعالة. برامج إدارة العلاقات مع العملاء تتيح للشركات تتبع تفاعلات العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل لتقديم العروض والمنتجات المناسبة في الوقت المناسب.

8. استراتيجية الترويج المبتكر (Innovative Promotion Strategy)

تهدف هذه الاستراتيجية إلى استخدام طرق ترويج مبتكرة وغير تقليدية لجذب الانتباه وزيادة المبيعات. يمكن أن يشمل ذلك حملات تسويق عبر الفيديو، الاستفادة من التكنولوجيا مثل الواقع المعزز أو الافتراضي، أو تنظيم فعاليات افتراضية تفاعلية. النجاح في هذه الاستراتيجية يتطلب إبداعًا وفهمًا عميقًا لتوجهات السوق الحالية.

إقرأ أيضا: التسويق بالمحتوى لتسويق فعال بأقل التكاليف

مفهوم التسويق pdf

الملف المرفق هو وثيقة بصيغة PDF تتناول موضوع التسويق بشكل موسع، حيث تقدم شرحًا شاملاً لمفهوم التسويق وتعريفه بشكل دقيق. كما تحتوي على لمحة تاريخية عن التسويق توضح كيف تطور هذا المجال عبر العصور، ابتداءً من مراحله الأولى وصولاً إلى العصر الحديث. بالإضافة إلى ذلك، يُبرز الملف الفروقات الجوهرية بين التسويق والمبيعات، موضحًا دور كل منهما في العملية التجارية وكيف يكمل كل منهما الآخر. وأخيرًا، يستعرض الأساسيات السبعة للتسويق، التي تُعد العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها في أي استراتيجية تسويقية ناجحة، مع شرح كل منها بالتفصيل وكيفية تطبيقها لتحسين الأداء التسويقي وتعزيز نجاح الحملات التجارية.