البراند و التسويق المباشر كيفية تطوير استراتيجية تسويق المباشر تعمل على تعزيز وتقوية صورة البراند أو العلامة التجارية لدى العميل
البراند أو العلامة التجارية هي مجموعة من العناصر التي تميز شركة أو منتج أو خدمة عن منافسيها، وتشمل:
- التصميم المرئي الذي يمثل العلامة التجارية.
- الصفات والخصائص التي تميز العلامة التجارية.
- المبادئ التي توجه سلوك الشركة وعلامتها التجارية.
- التصور العام للعلامة التجارية لدى الجمهور.
التسويق المباشر كما يشير لذلك اسمه هو خطة تسويقية ترتكز على التواصل المباشر مع العميل قصد تعريفه بالمنتج أو إقناعه باتخاذ قرار تريده الشركة، قد يكون عميلا حاليا للشركة أو فقط تم تصنيفه شخصا مهتما بما تعرضه الشركة من منتجات أو خدمات. هذا التواصل يتم بجميع الطرق المتاحة مثل:
- اللقاءات الشخصية
- الاتصالات الهاتفية
- المواقع الإلكترونية
- البريد الإلكتروني أو الورقي
- تطبيقات التواصل الاجتماعي
- المعارض
التواصل الفردي والمباشر يتيح للشركة:
- فرصة أكبر لإقناع العميل
- فرصة لشرح مزايا المنتج بشكل مفصل وفهم قيمته بشكل أفضل
- الإجابة على أسئلته ومواجهته تخوفاته واعتراضاته
وهي أمور يصع تحقيقها من خلال التواصل مع فئة واسعة من الجمهور لكل منهم أسئلته وتوجهاته.
إقرأ أيضا: التسويق المباشر مثال تطبيقات ناجحة لهذه الاستراتيجية التسويقية
أيهما الأفضل البراندينغ أو التسويق المباشر ؟
على العموم بعض المدارس تنظر للتسويق على أنه له طريقتان: التسويق المباشر وتسويق العلامة التجارية. فمن خلال ما عرضناه في الفقرات الأولى يمكن تلخيص مفهوم البراند والتسويق المباشر كالآتي:
- التسويق المباشر موجه نحو العمل نحو دفع العميل لاتخاد قرار ويتم قياسه.
- تسويق العلامة التجارية موجه لعقل العميل لعقله اللاواعي ومشاعره وهو ما لا يمكن قياسه.
فالتسويق المباشر يدفع الجمهور المستهدف لشراء منتجك، بينما البراندينغ أو بناء علامة تجارية قوية هدفها جعل الجمهور المستهدف يشعر بأنه جزء من الشركة.
من المهم جدا لمسوق أن يكون واعيا بالفرق بين هذه الطرق، والمسالك المتاحة في كل طريق. فالفهم الجيد سيمكنك من تحديد التوقعات الصحيحة لحملاتك التسويقية قبل أن تستثمر وقتك وأموالك في الجهود التسويقية التي تلائم وضعية شركتك.
وهذه هو جواب سؤال من الأفضل هل البراند أو التسويق المباشر؟
وضعية شركتك المالية والتجارية هي من تحدد حاجتك لأي نوع من التسويق “البراند و التسويق المباشر”. لأن واقعيا جميع الخطط التسويقية جيدة ومفيدة للأعمال، لكن حتما وضعيتك الحالية تستلزم خطة بعينها هي من ستمكنك من تحقيق نتائج أفضل وتنعكس على مسار شركتك ومبيعاتك على المستوى القريب والمتوسط والبعيد. فرغم أن الهدف المشترك للجميع هو تحقيق المبيعات إلا أنه يمكن تحقيقه بعدة طرق، من بينها:
- زيادة عدد العملاء الجدد.
- زيادة متوسط قيمة الطلب.
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- زيادة ولاء العملاء للمنتجات أو للعلامة التجارية.
- تحسين رضا العملاء.
- إطلاق منتج جديد.
- تحسين جودة المنتج.
- الدخول إلى سوق جديد.
- التوسع في السوق الحالي.
- زيادة الحصة السوقية في سوق معين.
هذه الطرق جميعها تساهم في زيادة المبيعات وتحسين رقم المعاملات، لكن من الخطئ الاعتماد عليها كلها. عليك اختيار الأنسب لك ولمنتجاتك ولسوقك ولعملائك، فالاختيار الأفضل سواء تعلق الأمر البراند و التسويق المباشر ومختلف استراتيجياتهم. سيمكنك من عائد استثماري عالي ما سيمكنك من الاستمرار في تحقيق نتائج تسويقية أفضل.
إقرأ أيضا: تاريخ التسويق المباشر مع شرح للاستراتيجيات المستعملة
البراند و التسويق المباشر
الشائع لدى البعض هو أن البراند أو العمل على تقوية وتعزيز الهوية التجارية هو استراتيجية تعارض أو لا تتماشى مع استراتيجية التسويق المباشر. غير أن هذا الاعتقاد هو خاطئ ومجانب للصواب لأن البراندينغ هي استراتيجية ذات أهداف تسويقية طويلة الأمد، تتمثل في بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية ابتغاء كسب ولاء العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد على المدى الطويل. أما التسويق المباشر فيتمثل فقط في البحث عن تحقيق مبيعات من خلال التواصل المباشر مع العميل. مما يعني أن البراند و التسويق المباشر قد يكونان استراتيجيات تعتمد عليها الشركة في آن واحد، كما يمكن أن يعمل التسويق المباشر على تعزيز استراتيجية البراند.
تحقيق التكامل بين البراند و التسويق المباشر
تعزيز صورة وهوية العلامة التجارية من خلال التسويق المباشر يمكن أن يكون من خلال الاعتماد على الخطوات التالية:
- يجب أن تظهر عناصر البراند بشكل واضح وفعّال في جميع جوانب حملات التسويق المباشر، بدءًا من التصاميم والصور في البريد الإلكتروني وصولاً إلى النصوص والعروض الترويجية.
- استحضار عناصر البراند خلال جميع مراحل وأنواع التواصل مع العميل وذلك لترسيخ الهوية التجارية للشركة في ذهن العميل.
- تضمين عناصر موحدة للبراند خلال رسائل الشركة والفواتير والأوراق الرسمية أثناء التعاملات مع العملاء.
- العمل على تقديم صورة إيجابية للبراند من خلال تواصل فعال ومستمر وإيجابي مع العملاء.
- العمل على بناء علاقات جيدة ومتينة مع العملاء سيعمل في صالح تقوية وتعزيز صورة العلامة التجارية.
- ابتكار لغة فريدة وأسلوب يميز العلامة التجارية وقدم الرسائل بطريقة تعبر عن شخصية البراند.
- تقديم العلامة التجارية بشكل شيق من خلال سرد قصتها. اجعل القصة جزءًا من رسائلك لتحفيز التواصل العاطفي مع العملاء.
إقرأ أيضا: التسويق بالمحتوى للمطاعم إليك خطط مبتكرة بالتفصيل
البراند و التسويق المباشر مثال Kit Kat
نختتم بمثال تسويق مباشر مميز، حيث يتضح أن الغرض من التسويق المباشر ليس محصورا على تحقيق مبيعات. فهذه المرة لم يكن الهدف من التسويق المباشر تحقيق مبيعات، بل زيادة قوة العلامة التجارية من خلال التسويق المباشر. التسويق المباشر يمنحك فرصة لتواصل مباشر مع العميل وفرصة لدفعه لاتخاد قرار، وهذا القرار ليس من الضروري أن يكون قرارا بالشراء، وهو ما نفذته شركة نيستليه من خلال خطة تسويقية مبدعة.
شركة نيستليه وتحديدا فرعها في المملكة المتحدة أطلقوا خطة تسويقية فريدة من نوعها، فقد أرسلوا منشورات بريدية يمكن استبدالها من المتاجر بقطع مجانية من حلوى KIT KAT.
وهو ما لاقى تفاعلا إيجابيا منقطع النظير، فقد استجاب لهذا العرض أكثر من مليون شخص. والأهم من ذلك أحدث رواجا كبيرا على مختلف منصات التواصل الاجتماعي. بحيث صار Kit Kat من المواضيع الأكثر تداولا وحقق نقاشات عديدة.
الشيء الذي إنعكس إيجابا على صورة العلامة التجارية وزيادة مبيعاتها. فعلى الرغم من أن تكلفة الحملة كانت مرتفعة، إلا أنها حققت عائدًا إيجابيًا على الاستثمار وساعدت في زيادة المبيعات بنسبة 15%.
وهو أمر طبيعي فهذه الخطة التسويقية مكن الشركة من:
- زيادة الولاء وهذا الولاء يترجم إلى زيادة في المبيعات المتكررة وارتفاع قيمة العميل على المدى الطويل.
- قوة العلامة التجارية تجذب المزيد من العملاء المحتملين وتزيد من الطلب على منتجاتها أو خدماتها.
- قوة العلامة التجارية تنعكس على صورة المنتج نفسه، حيث يعتبر العملاء أن المنتجات المرتبطة بعلامة تجارية قوية هي منتجات ذات جودة عالية وموثوقية.